Appreciative Inquiry（２）

 　“Appreciative Inquiry (David L. Cooperrider, Diana Whitney)” の第２章の”What is Appreciative Inquiry?”「アプリシェイテイブ・インクワイアリー」って何？からです。

第２章 What is Appreciative Inquiry?

Appreciative Inquiry

　「アプリシェイテイブ・インクワイアリー」って何？と聞かれると、毎回答えづらいです。普段使わない言葉からでしょうか？　説明しようとする度に、その意味を自分に問いかけるルーティンすら、アプリシェイテイブ・インクワイアリーらしい気がします。

1. appreciative　感謝、喜び、評価、価値
   • 周囲の人々や世界の中で最良のものを認識する行為
   • 過去と現在の強さ、成功、可能性を肯定すること
   • 生きるシステムに命（健康、活力、卓越性）を与えるものを知覚すること
2. inquiry　探求と発見の行為、問いかけ
   • 新しい可能性や潜在能力を見ようとする姿勢を持つこと
   • 発見する、探す、体系的に探求する、そして研究する

　から、一旦は「喜びや価値に繋がる探求や問いかけ」と紹介したいと思います。

　その心は、

「感謝、喜び、評価、価値、希望、夢などに関する問いかけや対話による探求には、個人と組織に変容をもたらす性質がある」という考え方です。

　この考え方は、ロジャーズのキャリアカウンセリングにおける

「人には成長しようとする力があり、抱えている問題を解決したいと思っている。セラピストはそこにより添い問いかけることにより生ずる気づきにより、自らが前に進むことが出来る」

　と共通するものがあります。

　これは、「人や組織の力や性質」に対するマズローを源流としたポジティブ心理学の視点と、「問いかけ」には世界が言語と言う文脈から構成されているという社会構成主義の思想と底通しているからだと思います。

　ポイントはこの「問いかけ」が、肯定的な方向に開かれたもので、関係する人々に価値をもたらしたり、組織の成功にとって重要なトピックや関心事項、間題点に目を向けたものでなければなりません。

　つまりアプリシエイティブな感謝、喜び、評価、価値に対して、「問いかけ」の方向性を定めたときこそ、インクワイアリーによるリフレクション（振り返り）のパワーが生まれます。

　組織の成功にとって重要なトピックや関心事項、間題点に対して、人々が過去、現在、未来の能力として語ること（対話）は、これはポジティブなコアと呼ばれるものです。組織が最善の状態であるときの本質的な特徴、つまり、組織の有形もしくは無形の強み、能力、資源、資産に関する、人々の知の集合体です。

Positive Core

組織またはコミュニティのポジティブなコアは、下表のような、さまざまな資産、強み、リソースのセットで構成されます。

Achievements　実績	Vital traditions　重要な伝統
Strategic opportunities　戦略的機会	Lived values　生きた価値観
Product strengths　製品の強さ	Positive macrotrends　前向きなマクロトレンド
Technical assets　技術資産	Social capital　ソーシャルキャピタル
Breakthrough innovations　画期的なイノベーション	Collective spirit　集団精神
Elevated thoughts　高揚した思考	Embedded knowledge　埋め込まれた知識
Best business practices　ビジネスのベストプラクティス	Financial assets　金融資産
Positive emotions　ポジティブな感情	Visions of positive futures　前向きな未来のビジョン
Organization wisdom　組織の知恵	Alliances and partnerships　アライアンスとパートナーシップ
Core competencies　コアコンピタンス	Value chain strengths　バリューチェーンの強さ
Visions of possibility　可能性のビジョン	Strategic advantages　戦略的利点
Leadership capabilities　リーダーシップ能力	Relational resources　リレーショナル・リソース
Product pipeline　製品パイプライン	Customer loyalty　顧客ロイヤルティ

　このコアを熱く語るとき、その組織は目指す未来がある気がします。そしてポジティブなコアについての対話はそれを生き生きとさせ、意味を与え、組織のメンバーや利害関係者がベストプラクティスを共有できるようにします。

Positive Change

古いパラダイムではポジティブなコアではなく、問題の定義から始まります。下表の左側の問題解決アプローチです。

Problem Solving Felt need Identification of problem 問題の特定の必要性を感じた ↓ Analysis of causes 原因の分析 ↓ Analysis and possible solutions 分析と可能な解決策 ↓ Action planning (treatment) アクションプランニング（治療） ↓ Basic Assumption: An organization is a problem to be solved 基本的な仮定：組織は解決すべき問題である

Appreciative Inquiry Appreciating and valuing the best of what is 最良のものを認め、価値を与えること ↓   Envisioning what might be 何が起こりうるかを思い描く ↓ Dialoging what should be 何があるべきかを対話する ↓   Basic Assumption: An organization is a mystery to be embraced 基本的な仮定：組織は受け入れるべき神秘である

　アプリシェイテイブ・インクワイアリーでは、行うすべてのことにおいて、ポジティブなコアの説明から意図的手掛けることを選びます。つまり、この左側の問題分析から右側のポジティブ・コア分析へのシフトが、ポジティブな変化の核になります。

この変化をもたらす手法に、アプリシェイテイブ・インタビュー（appreciative interview）があります。以下のような質問を行います。

　このような質問への回答やそれによって生まれる物語は組織全体で共有され、新しくより魅力的な組織やその未来のイメージが生まれます。

　次の第3章で、具体的なプロセスの4-D Cycleの説明に入ります。